<\/p>\n
Consumidores passaram a receber em Mato Grosso do Sul orienta\u00e7\u00f5es sobre planos de sa\u00fade em a\u00e7\u00e3o in\u00e9dita entre o Procon\/MS (Secretaria-Executiva de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor), institui\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 Sead (Secretaria de Estado de Assist\u00eancia Social e dos Direitos Humanos), e a ANS (Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar).<\/p>\n
QRCodes nas \u00e1reas de atendimento apontam para cartilhas com informa\u00e7\u00f5es que tratam sobre prazos m\u00e1ximos de atendimento, planos para aposentados e demitidos, empres\u00e1rio individual, cancelamento ou exclus\u00e3o de contrato, portabilidade de car\u00eancias e media\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n
Os materiais complementam capacita\u00e7\u00e3o de 40 servidores do Procon\/MS, realizada por fiscais do N\u00facleo da ANS de Cuiab\u00e1, com objetivo de qualificar o atendimento e aproximar o p\u00fablico das informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre sa\u00fade suplementar. A a\u00e7\u00e3o ANS com Voc\u00ea \u2013 Edi\u00e7\u00e3o Procons ocorre em 12 cidades, nas cinco regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n
\u201c\u00c9 importante essa coopera\u00e7\u00e3o com a ANS, porque ela \u00e9 um canal de controle tamb\u00e9m. Nosso servidor passa a saber que casos encaminhar\u00e1 diretamente \u00e0 ag\u00eancia e orienta o consumidor a como fazer o registro\u201d, diz o secret\u00e1rio-executivo do Procon\/MS, Antonio Jos\u00e9 Angelo Motti.<\/p>\n
Fiscal do N\u00facleo da ANS em Cuiab\u00e1, Andr\u00e9 Malheiros relembra que a a\u00e7\u00e3o integra o Programa Parceiros da Cidadania, iniciativa voltada a consolidar a rela\u00e7\u00e3o institucional da ag\u00eancia com \u00f3rg\u00e3os e entidades de defesa do consumidor em todo o pa\u00eds.<\/p>\n
Em Mato Grosso do Sul, Malheiros explica que houve aumento de 9,5% nas reclama\u00e7\u00f5es, em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado. Dentre os temas mais demandados est\u00e3o as negativas de cobertura assistencial, cobran\u00e7as de mensalidade e reajustes, al\u00e9m de prazos m\u00e1ximos de atendimento.<\/p>\n<\/p>\n
Principais demandas<\/strong><\/p>\n Os sul-mato-grossenses registraram na ANS, de janeiro a outubro, 2725 reclama\u00e7\u00f5es e pedidos de informa\u00e7\u00f5es. J\u00e1 nos canais de atendimento do Procon\/MS foram 98 reclama\u00e7\u00f5es, sendo\u00a063 registros relativos a cobran\u00e7a\/ contesta\u00e7\u00e3o (64,29%), 20 sobre contrato\/oferta (20,41%) e 7 por v\u00edcio de qualidade (7,14%).<\/p>\n Onde reclamar<\/strong><\/p>\n Recomenda-se que o consumidor registre sua demanda junto a operadora de sa\u00fade e obtenha um n\u00famero de protocolo. Havendo negativa ou impedimento de acesso \u00e9 poss\u00edvel recorrer ao Disque ANS 0800-701-9656 (de segunda \u00e0 sexta das 8h \u00e0s 20h, exceto feriados), bem como um formul\u00e1rio de d\u00favidas e reclama\u00e7\u00f5es online<\/span>.<\/p>\n O Procon\/MS, por sua vez, est\u00e1 dispon\u00edvel por meio de formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o no site<\/span>, pelo Disque Den\u00fancia 151 e atendimento presencial em quatro endere\u00e7os<\/span> na Capital.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Consumidores passaram a receber em Mato Grosso do Sul orienta\u00e7\u00f5es sobre planos de sa\u00fade em a\u00e7\u00e3o in\u00e9dita entre o Procon\/MS (Secretaria-Executiva de Orienta\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor), institui\u00e7\u00e3o vinculada \u00e0 Sead (Secretaria de Estado de Assist\u00eancia Social e dos Direitos Humanos), e a ANS (Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar). QRCodes nas \u00e1reas de atendimento apontam […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-10927","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10927","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10927"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10927\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}