{"id":15442,"date":"2024-01-14T07:39:27","date_gmt":"2024-01-14T10:39:27","guid":{"rendered":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/2024\/01\/14\/projeto-da-ouvidoria-que-aproxima-agems-do-usuario-ganha-forca-na-capital-e-no-interior-agencia-de-noticias-do-governo-de-mato-grosso-do-sul\/"},"modified":"2024-01-14T07:39:27","modified_gmt":"2024-01-14T10:39:27","slug":"projeto-da-ouvidoria-que-aproxima-agems-do-usuario-ganha-forca-na-capital-e-no-interior-agencia-de-noticias-do-governo-de-mato-grosso-do-sul","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/2024\/01\/14\/projeto-da-ouvidoria-que-aproxima-agems-do-usuario-ganha-forca-na-capital-e-no-interior-agencia-de-noticias-do-governo-de-mato-grosso-do-sul\/","title":{"rendered":"Projeto da Ouvidoria que aproxima Agems do usu\u00e1rio ganha for\u00e7a na Capital e no interior \u2013 Ag\u00eancia de Noticias do Governo de Mato Grosso do Sul"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n

\n

Perspectivas tamb\u00e9m incluem aprimorar ferramentas digitais e retomar rede que fortalece ouvidorias de diferentes institui\u00e7\u00f5es<\/em><\/p>\n

O projeto Agems Perto de Voc\u00ea ganha for\u00e7a neste ano, e vai avan\u00e7ar para diversos bairros de Campo Grande e para mais de 20 munic\u00edpios do interior. Em espa\u00e7os de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e de recebimento de reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, a equipe da Ouvidoria da Ag\u00eancia vai levar informa\u00e7\u00f5es, orienta\u00e7\u00f5es e direcionar junto \u00e0s empresas o aperfei\u00e7oamento permanente do atendimento.<\/p>\n

“Come\u00e7amos de forma piloto e depois promovemos uma s\u00e9rie de eventos, em v\u00e1ria cidades. \u00c9 uma iniciativa que tem dado muito certo, quando podemos fala com o usu\u00e1rio, conhecer as ag\u00eancias das concession\u00e1rias de saneamento e de energia, divulgar os nossos canais de atendimento e promover a melhoria no atendimento ao cidad\u00e3o”, conta a Ouvidora Cristiane Leite.<\/p>\n

“Em 2024, pretendemos chegar a pelo menos 20 cidades, al\u00e9m de expandir o projeto nos bairros de Campo Grande”, completa. Outro espa\u00e7o que vai receber o Agems Perto de Voc\u00ea \u00e9 o terminal rodovi\u00e1rio da Capital, por ser um local de grande movimenta\u00e7\u00e3o de pessoas. A programa\u00e7\u00e3o da atividade tem previs\u00e3o de iniciar j\u00e1 em fevereiro e ser realizada ao longo de todo o ano, at\u00e9 o m\u00eas de novembro.<\/p>\n

Moderna e digital<\/strong><\/p>\n

Alinhada ao contato presencial para conhecer mais de perto as necessidades do usu\u00e1rio e levar orienta\u00e7\u00e3o, a Ouvidoria tamb\u00e9m pretende aprimorar ferramentas digitais de comunica\u00e7\u00e3o que facilitam o atendimento.<\/p>\n

\u00c9 o caso da Geg\u00ea, atendente virtual lan\u00e7ada no fim de 2023. Seguindo a tend\u00eancia atual de oferecer mais acesso digital e, ao mesmo tempo, humanizar os contatos, a meta \u00e9 disponibilizar o chatbot , onde a Geg\u00ea \u00e9 o primeiro contato, que recepcionar a solicita\u00e7\u00e3o e j\u00e1 fornece uma s\u00e9rie de respostas b\u00e1sicas que agilizam a solu\u00e7\u00e3o das demandas.<\/p>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/figure><\/div>\n

A Geg\u00ea tamb\u00e9m vai estar presente em grandes a\u00e7\u00f5es, em proje\u00e7\u00e3o hologr\u00e1fica que humaniza a personagem digital.<\/p>\n

Outra ferramenta que dever\u00e1 facilitar tanto o atendimento direto quanto a gest\u00e3o e o tratamento das informa\u00e7\u00f5es na Ouvidoria \u00e9 o novo sistema de atendimento telef\u00f4nico. Muito al\u00e9m de um canal para liga\u00e7\u00f5es, o novo sistema que come\u00e7ou a ser implantado vai incluir relat\u00f3rios, estat\u00edsticas e uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para an\u00e1lise e tomada de decis\u00f5es que melhorem os servi\u00e7os ao usu\u00e1rio.<\/p>\n

Fortalecimento de ouvidorias<\/strong><\/p>\n

Compreendendo a import\u00e2ncia da unidade de Ouvidoria em qualquer institui\u00e7\u00e3o, uma das metas da Ag\u00eancia \u00e9 tamb\u00e9m fortalecer uma rede de Ouvidorias pelo Estado, participando e promovendo a intera\u00e7\u00e3o com diversas entidades p\u00fablicas.<\/p>\n

A ouvidora Cristiane Leite, que j\u00e1 foi vice-presidente da Rede de Ouvidorias coordenada pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico Estadual, cita que \u00e9 importante retomar a\u00e7\u00f5es como essa e, especialmente, apoiar e incentivar esse tipo de servi\u00e7o nas Prefeituras.<\/p>\n

“Para diversos servi\u00e7os, muitas prefeituras est\u00e3o fazendo conv\u00eanio conosco e tendo a Agems como seu \u00f3rg\u00e3o regulador. Mas \u00e9 importante tamb\u00e9m que tenham as pr\u00f3prias ouvidorias bem organizadas, com pessoal treinado, com sistema de atendimento, para informar, esclarecer, orientar, e ajudar a solucionar rapidamente os problemas”, finaliza.<\/p>\n

\n
\n
<\/div>\n<\/figure><\/div>\n

Foto da reuni\u00e3o: Cleidiomar Barbosa<\/em>
Fotos rodovias: Vinicius Echeverria<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Perspectivas tamb\u00e9m incluem aprimorar ferramentas digitais e retomar rede que fortalece ouvidorias de diferentes institui\u00e7\u00f5es O projeto Agems Perto de Voc\u00ea ganha for\u00e7a neste ano, e vai avan\u00e7ar para diversos bairros de Campo Grande e para mais de 20 munic\u00edpios do interior. Em espa\u00e7os de presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e de recebimento de reclama\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-15442","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15442","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15442"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15442\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15442"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15442"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15442"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}