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\u00a0<\/p>\n
Fotos: ARQUIVO\/SECOM<\/em><\/p>\n Por: Eduardo Santinon<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n O Procon Sorocaba, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Governo (Segov) da Prefeitura de Sorocaba, registrou recorde de atendimentos ao consumidor em 2023. Ao todo, 25.656 solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os foram recebidas no per\u00edodo, sendo que o \u00edndice de resolutividade foi de aproximadamente 80% do total, ou seja, mais de 20 mil caos.<\/p>\n At\u00e9 ent\u00e3o, em 2022 o Procon Sorocaba havia atendido 21.055 pedidos, contra 23.900 em 2021. \u201cEsse aumento registrado \u00e9 decorrente da intensifica\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os dispon\u00edveis, sobretudo via Procon M\u00f3vel e tamb\u00e9m em todas Casas do Cidad\u00e3o. Sem contar o \u00edndice de solicita\u00e7\u00f5es resolvidas, que pode ser considerado de excel\u00eancia\u201d, aponta a superintendente da unidade de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor de Sorocaba, Cristiane Bonito Rodrigues.<\/p>\n Por exemplo, o Procon M\u00f3vel realizou 400 atendimentos em 2023, ao passo que em 2022 foram 107. Nele, s\u00e3o feitos registros de solicita\u00e7\u00f5es, abertura de reclama\u00e7\u00f5es referentes ao direito do consumidor, al\u00e9m de orienta\u00e7\u00f5es e encaminhamentos. Entre as Casas do Cidad\u00e3o, a que registrou maior procura foi a do Jardim Ipanema, com 3.202 solicita\u00e7\u00f5es, diante de 925 em 2022, seguida daquela que funciona no P\u00e1tio Cian\u00ea Shopping, com 1.879 em 2023, frente a 473 no ano anterior. Depois, a Casa do Cidad\u00e3o na Av. Nogueira Padilha, que saltou de 199 para 952 atendimentos, nesses per\u00edodos.<\/p>\n A superintendente do Procon Sorocaba explica que o \u00f3rg\u00e3o tem tanto a fun\u00e7\u00e3o de orientar os consumidores sobre os cuidados relacionados \u00e0s compras, o que \u00e9 feito, com mais intensidade, como Dia das M\u00e3es, Dia das Crian\u00e7as e Natal, al\u00e9m de exercer a atividade fiscalizadora, assegurando os direitos do consumidor.<\/p>\n Em geral, os tipos de reclama\u00e7\u00f5es que os consumidores podem fazer ao Procon referem-se \u00e0 m\u00e1 qualidade de produtos ou servi\u00e7os, defeitos e falta de seguran\u00e7a (sobretudo em caso de eletroeletr\u00f4nicos, ve\u00edculos, brinquedos etc.), assim como cobran\u00e7a de taxa indevida ou d\u00favidas sobre cobran\u00e7a de servi\u00e7os, al\u00e9m de propaganda e venda enganosa ou n\u00e3o cumprimento de oferta.<\/p>\n As empresas que mais receberam queixas e den\u00fancias em 2023 atuam nas \u00e1reas de telefonia (960 casos) e banc\u00e1ria (4.900). As principais reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores referem-se ao desconto de empr\u00e9stimo consignado e \u00e0 cobran\u00e7a de valor maior que o combinado na fatura de telefone. \u201cNestes casos, o Procon notifica as empresas e encaminha para processo administrativo. Se a situa\u00e7\u00e3o n\u00e3o se resolver, ocorre audi\u00eancia de concilia\u00e7\u00e3o, tendo a possibilidade de multa \u00e0 empresa, desde que constatada a irregularidade\u201d, aponta Cristiane.<\/p>\n Entre as a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o realizadas pelo Procon Sorocaba em 2023, a partir de den\u00fancias ou em datas comemorativas onde o volume compras se intensifica, destacam-se aquelas em postos de combust\u00edveis, ag\u00eancias banc\u00e1rias e outros tipos de estabelecimentos. \u201cHouve o in\u00edcio da implementa\u00e7\u00e3o do \u2018Feir\u00e3o Limpa Nome\u2019, uma iniciativa em linha com o Programa de Apoio ao Superendividado (PAS), do Governo Federal, que prossegue. Assim como o Procon promoveu outros tipos de mutir\u00f5es de renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e d\u00e9bitos banc\u00e1rios e a\u00e7\u00f5es de monitoramento de pre\u00e7os, como por exemplo na \u00e9poca de Black Friday\u201d, complementa.<\/p>\n Para minimizar as chances de ter problemas com empresas e com\u00e9rcios, na hora da compra ou da contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, o Procon Sorocaba orienta o consumidor para que, sempre, pesquise a reputa\u00e7\u00e3o da empresa e verifique se ela tem reclama\u00e7\u00f5es, assim como leia atentamente o contrato. Nos casos de aquisi\u00e7\u00f5es on-line, o ideal \u00e9 imprimir as telas de compra e verificar o prazo de entrega, por exemplo. Por sua vez, nas compras presenciais, \u00e9 importante verificar a pol\u00edtica de trocas de produtos, antes de comprar. E o principal: sempre exigir a nota fiscal.<\/p>\n Os consumidores que necessitarem de atendimento do Procon Sorocaba, para esclarecimento de d\u00favidas, solicita\u00e7\u00e3o de orienta\u00e7\u00f5es ou fazer eventuais den\u00fancias, podem entrar em contato pelo WhatsApp: (15) 99198-2958 ou pelo site: https:\/\/procon.sorocaba.sp.gov.br\/. Tem ainda as Casas do Cidad\u00e3o, al\u00e9m da sede do \u00f3rg\u00e3o municipal, que fica na Avenida Ant\u00f4nio Carlos Comitre, altura do n\u00ba 331, com atendimento das 9h \u00e0s 16h, de segunda a sexta-feira. Quanto ao Procon M\u00f3vel, a unidade volante segue agenda semanal de atendimentos, em diferentes pontos da cidade.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0 Fotos: ARQUIVO\/SECOM Por: Eduardo Santinon \u00a0 O Procon Sorocaba, \u00f3rg\u00e3o vinculado \u00e0 Secretaria de Governo (Segov) da Prefeitura de Sorocaba, registrou recorde de atendimentos ao consumidor em 2023. 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