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\u00d3rg\u00e3o de defesa do consumidor divulga tradicional lista com as empresas que receberam mais reclama\u00e7\u00f5es durante o ano de 2023<\/p>\n
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O Procon-SP divulgou a lista das empresas com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es em 2023 nesta sexta (15). Os n\u00fameros referem-se a processos administrativos. Ou seja, reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o solucionadas em uma primeira tentativa de acordo feita pelo \u00f3rg\u00e3o de defesa. Hurb Technologies S\/A, Grupo 123 Milhas e Enel ocupam os primeiros lugares no ranking.<\/p>\n
Em todo o ano de 2023, o Procon-SP registrou 769.556 reclama\u00e7\u00f5es em seu canal de atendimento online e nos postos presenciais. No per\u00edodo, foram finalizadas 207.220 queixas feitas contra 21.925 fornecedores, com media\u00e7\u00e3o feita pelos especialistas do Procon-SP \u2013 independentemente de terem sido atendidas pelo fornecedor.<\/p>\n
Estas s\u00e3o as dez empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es no Procon-SP durante o ano de 2023:<\/p>\n
As duas primeiras coloca\u00e7\u00f5es s\u00e3o de empresas do setor de turismo que atuam na modalidade de viagem com datas de agendamento flex\u00edvel: Hurb Technologies S\/A e Grupo 123 Milhas. Os problemas que consumidores mais citaram foram ofertas n\u00e3o cumpridas, dificuldade na devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos, dificuldade para cancelar ou alterar o contrato e questionamento de cobran\u00e7as (servi\u00e7o n\u00e3o fornecido).<\/p>\n
A Hurb teve 11.631 reclama\u00e7\u00f5es registradas, sendo 809 atendidas e 10.822 n\u00e3o atendidas, com um \u00edndice expressivamente baixo (7%) de solu\u00e7\u00e3o das queixas apresentadas. Em maio de 2023, a empresa foi multada pelo Procon-SP em R$ 4,4 milh\u00f5es.<\/p>\n
J\u00e1 a 123 Milhas teve 8.186 reclama\u00e7\u00f5es \u2013 494 atendidas e 7.692 n\u00e3o atendidas. A empresa entrou com pedido de recupera\u00e7\u00e3o judicial e o Procon-SP solicitou entrar no processo fornecendo subs\u00eddios ao \u00f3rg\u00e3o julgador. A empresa tamb\u00e9m foi multada pelo Procon-SP no valor de R$ 2,5 milh\u00f5es.<\/p>\n
Em terceiro lugar no ranking geral consta a concession\u00e1ria de energia el\u00e9trica Enel com 5.800 reclama\u00e7\u00f5es (tendo atendido 1.238 demandas e n\u00e3o atendido 4.562). Problemas relacionados a cobran\u00e7as indevidas \u2013 incompat\u00edveis com o perfil de uso -, faturamentos acumulados, dificuldades na renegocia\u00e7\u00e3o, cobran\u00e7a de tarifas e taxas n\u00e3o previstas ou informadas e negativa\u00e7\u00e3o indevida, s\u00e3o a maior parte dos questionamentos.<\/p>\n
Em raz\u00e3o da interrup\u00e7\u00e3o no fornecimento de energia el\u00e9trica na regi\u00e3o metropolitana durante a primeira semana de novembro de 2023, a Enel foi multada em mais de R$ 12 milh\u00f5es.<\/p>\n
Assim, os tr\u00eas primeiros colocados tamb\u00e9m se destacam no pelos altos \u00edndices de n\u00e3o atendimentos a reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Outro destaque no levantamento de 2023 foi o de empresas que n\u00e3o estavam no ranking das 50 empresas com mais reclama\u00e7\u00f5es, mas entraram no \u00faltimo ano. Por exemplo, \u00e9 o caso do Facebook Servi\u00e7os Online do Brasil, que em 2022 estava em 81\u00aa posi\u00e7\u00e3o no ranking. Em 2023, a empresa ocupou a 19\u00aa posi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Confira as empresa que lideraram o ranking de reclama\u00e7\u00f5es do Procon-SP nos \u00faltimos anos. Algumas reapareceram na lista de 2023.<\/p>\n
A publica\u00e7\u00e3o desta lista \u00e9 feita anualmente em cumprimento do artigo 44, da Lei 8.078\/1990 \u2013 C\u00f3digo de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor \u2013 com o objetivo de informar a sociedade sobre a conduta de fornecedores de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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