![](\"https:\/\/www.saopaulo.sp.gov.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/TIC-CPTM-Trem.png\")
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O \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Passageiro da CPTM obteve 86,74% de aprova\u00e7\u00e3o em 2023, o maior percentual dos \u00faltimos cinco anos, resultado do planejamento estrat\u00e9gico com foco na melhoria da qualidade da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o das mais de 1,6 milh\u00e3o de pessoas que utilizam as cinco linhas da companhia todos os dias.<\/p>\n
A pesquisa foi realizada por uma equipe composta por 17 pesquisadores e 4 supervisores entre os dias 19 e 29 de dezembro de 2023 nas 57 esta\u00e7\u00f5es da CPTM, que compreendem 18 munic\u00edpios. Foram aplicados 3.010 question\u00e1rios, com amostras proporcionais ao fluxo de passageiros por intervalos de tempo de pico e vale. O n\u00edvel de confian\u00e7a da pesquisa \u00e9 de 95%, com margem de erro de 3,6% nas linhas e de 1,8% para toda a rede. O estudo foi realizado pelo Instituto Consulting do Brasil, que venceu a licita\u00e7\u00e3o promovida pela CPTM.<\/p>\n
Para 54,68% dos entrevistados, a qualidade do servi\u00e7o da companhia melhorou nas cinco linhas em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores. Quando questionados sobre a expectativa em rela\u00e7\u00e3o ao futuro, outros 68,94% acreditam que a qualidade deve melhorar ainda mais nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
De acordo com a opini\u00e3o de 34,30% das pessoas, a maior mudan\u00e7a no servi\u00e7o prestado foi em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade dos trens. Outros 31,65% perceberam melhora no tempo de espera nas plataformas das esta\u00e7\u00f5es. Essa avalia\u00e7\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o com os investimentos e estrat\u00e9gias operacionais adotadas pela companhia para a melhoria na regularidade e redu\u00e7\u00e3o dos intervalos entre os trens em todas as linhas. O bom resultado tamb\u00e9m \u00e9 reflexo direto da ado\u00e7\u00e3o da metodologia da \u201cJornada do Cliente\u201d, que passou a permear toda a estrat\u00e9gia da companhia, direcionando as a\u00e7\u00f5es e investimentos para atender as \u201cdores\u201d e anseios dos clientes.<\/p>\n
Avalia\u00e7\u00e3o por linha<\/strong><\/p>\n A Linha 13-Jade, a primeira linha totalmente constru\u00edda pela CPTM, foi a que registrou o maior n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, com 98%, acima dos 90,1% registrados em 2022. Em seguida aparece a Linha 10-Turquesa, com 94,38%, superando os 85,56% obtidos na pesquisa anterior.<\/p>\n A Linha 11-Coral, a mais movimentada da CPTM, registrou 87,12% de satisfa\u00e7\u00e3o, superior aos 80,96% de 2022. J\u00e1 a Linha 7-Rubi obteve 86,25%, contra os 80,28% do ano passado. A exce\u00e7\u00e3o foi a Linha 12-Safira \u2013 que no per\u00edodo da realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa estava em obras para a instala\u00e7\u00e3o do Travess\u00e3o X do Br\u00e1s \u2013 novos AMVs para facilitar a chegada e partida das composi\u00e7\u00f5es na esta\u00e7\u00e3o, permitindo maior fluidez na circula\u00e7\u00e3o dos trens nesta linha -, com 77,67%, ante 79,74% em 2022.<\/p>\n \u201cO maior resultado j\u00e1 obtido pela CPTM em suas pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o foi recebido por n\u00f3s com muito orgulho, mas com poucas surpresas, visto que o percentual \u00e9 consequ\u00eancia de um trabalho \u00e1rduo realizado por todas as \u00e1reas da companhia para garantir viagens seguras e cada vez mais r\u00e1pidas\u201d, afirma Pedro Moro, presidente da CPTM.<\/p>\n \u201cS\u00e3o quase 6 mil colaboradores que atuam diariamente para que a companhia seja vista cada vez mais como a melhor op\u00e7\u00e3o de transporte p\u00fablico na Regi\u00e3o Metropolitana de S\u00e3o Paulo\u201d, completa.<\/p>\n Em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os e instala\u00e7\u00f5es da CPTM, na opini\u00e3o de 48,07% dos entrevistados as esta\u00e7\u00f5es possuem os maiores problemas. Na percep\u00e7\u00e3o, os principais pontos desfavor\u00e1veis apontados durante as viagens foram lota\u00e7\u00e3o e presen\u00e7a de ambulantes.<\/p>\n Curiosidades<\/strong><\/p>\n Sobre o comportamento do passageiro no p\u00f3s-pandemia, a pesquisa mostrou que 61,03% dos entrevistados n\u00e3o registaram mudan\u00e7a na sua vida cotidiana.<\/p>\n A pesquisa tamb\u00e9m quis saber se os entrevistados trocariam a utiliza\u00e7\u00e3o do trem por \u00f4nibus e 87,28% responderam que n\u00e3o mudariam o uso do modal.<\/p>\n Perfil do passageiro da CPTM<\/strong><\/p>\n De acordo com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, em 2023 o n\u00famero de pessoas do g\u00eanero masculino que utilizam a CPTM correspondia a 54,45% do total, contra 45,55% do feminino. Na Linha 13-Jade 69% dos passageiros s\u00e3o homens, o maior percentual. J\u00e1 as mulheres s\u00e3o maioria na Linha 12-Safira, com 53,7% do total.<\/p>\n Pessoas de 25 a 34 anos representam o percentual mais expressivo das cinco linhas, totalizando 27,74%. Indiv\u00edduos de 18 a 24 anos e de 35 a 44 anos registram o mesmo percentual: 20,9%. Pessoas de 45 a 54 anos s\u00e3o 15,71%, seguido de passageiros de 55 a 60 anos (6,48%), mais de 64 anos (3,02%), at\u00e9 17 anos (2,59%) e 61 a 64 anos (2,66%).<\/p>\n Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 frequ\u00eancia, 77,04% dos passageiros utilizam os servi\u00e7os da companhia, no m\u00ednimo, tr\u00eas vezes por semana. J\u00e1 40,73%, utilizam de seis a sete vezes por semana. E 75,22% dos passageiros informaram que utilizam a CPTM h\u00e1 mais de cinco anos.<\/p>\n A maioria dos passageiros da CPTM (69,44%) utiliza os trens da companhia para trabalhar, seguidos por lazer (12,13%), fazer compras (6,71%), visitar parentes e amigos (4,45%), sa\u00fade (3,72%), estudo (1,16%), servi\u00e7os banc\u00e1rios (0,83%) e procurar emprego (0,37%). O n\u00famero de pessoas que viajam por outros motivos \u00e9 de 1,20% do total.<\/p>\n Siga o canal \u201cGoverno de S\u00e3o Paulo\u201d no WhatsApp:
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