<\/p>\n
A tecnologia \u00e9 a aliada da Copasa na solu\u00e7\u00e3o de uma dificuldade hist\u00f3rica: o acesso dos leituristas aos hidr\u00f4metros. Cerca de 80% dos padr\u00f5es de \u00e1gua da Copasa na RMBH e aproximadamente 60% em outras regi\u00f5es do Estado est\u00e3o localizados na parte interna dos im\u00f3veis, o que dificulta o processo de leitura.<\/p>\n Para garantir que as medi\u00e7\u00f5es sejam efetivamente realizadas, a Copasa est\u00e1 investindo em uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es e medidas.<\/p>\n Mensalmente, s\u00e3o emitidas mais de 4,5 milh\u00f5es de contas de \u00e1gua, nos cerca de 640 munic\u00edpios de Minas Gerais onde a empresa est\u00e1 presente.<\/p>\n Somente na Regi\u00e3o Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH) s\u00e3o realizadas aproximadamente 1,5 milh\u00e3o de leituras por m\u00eas.<\/p>\n Uma das a\u00e7\u00f5es foi determinar que todas as novas liga\u00e7\u00f5es de \u00e1gua sejam instaladas na parte externa dos im\u00f3veis (no muro, mureta ou embutido na cal\u00e7ada), com exce\u00e7\u00e3o dos locais em que n\u00e3o h\u00e1 condi\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas para posicionar o padr\u00e3o externamente.<\/p>\n J\u00e1 a tecnologia ajuda a Copasa a identificar a recorr\u00eancia de im\u00f3veis com port\u00f5es fechados ou com leitura impedida por animais, entulhos ou materiais que impedem o acesso ao hidr\u00f4metro, e para sugerir aos clientes a altera\u00e7\u00e3o do local de instala\u00e7\u00e3o para a \u00e1rea externa e sem custos adicionais.<\/p>\n Outra a\u00e7\u00e3o adotada \u00e9 o investimento em solu\u00e7\u00f5es mais modernas, como a substitui\u00e7\u00e3o dos aparelhos e sistemas de coleta das informa\u00e7\u00f5es com georreferenciamento dos leituristas e registro de fotos, visando garantir a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/p>\n Al\u00e9m disso, est\u00e1 em fase de implanta\u00e7\u00e3o a telemetria. Com esta tecnologia ser\u00e1 poss\u00edvel fazer a leitura do consumo, em tempo real, com equipamentos instalados nos hidr\u00f4metros e que captam as informa\u00e7\u00f5es, enviando diretamente para o sistema comercial da empresa.<\/p>\n O superintendente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Wallace L\u00facio, relata que a Copasa est\u00e1 investindo em tecnologias modernas para poder atender melhor os clientes.<\/p>\n \u201cMesmo com todos os investimentos e a\u00e7\u00f5es realizada pela companhia, precisamos contar com a colabora\u00e7\u00e3o e a parceria dos clientes para receberem nossas equipes de leituristas em seus im\u00f3veis\u201d, ressalta.<\/p>\n De acordo com o gerente da Unidade de Servi\u00e7os Comercial (USCM) da Copasa, Andr\u00e9 Lu\u00eds de Andrade, a popula\u00e7\u00e3o deve se conscientizar sobre a import\u00e2ncia da realiza\u00e7\u00e3o mensal da leitura nos hidr\u00f4metros pois, assim, o cliente pode identificar e antecipar oscila\u00e7\u00f5es no consumo que podem levar ao aumento do valor das contas de \u00e1gua.<\/p>\n \u201cAs oscila\u00e7\u00f5es podem ocorrer devido a algum vazamento no im\u00f3vel (ainda oculto), mudan\u00e7a sazonal no padr\u00e3o do uso da \u00e1gua em determinados per\u00edodos do ano, como por exemplo, aumento do n\u00famero de moradores, recebimento de visitas em feriados prolongados, como o Carnaval e per\u00edodo de f\u00e9rias, ou eleva\u00e7\u00e3o de temperatura\u201d, explica o gerente.<\/p>\n Andr\u00e9 Lu\u00eds destaca que Copasa tamb\u00e9m disponibiliza a autoleitura dos hidr\u00f4metros, na qual os pr\u00f3prios clientes informam para a empresa o consumo registrado no hidr\u00f4metro.<\/p>\n \u201cEsta op\u00e7\u00e3o deve ser feita at\u00e9 cinco dias antes da data da leitura, que vem sempre informada na conta de \u00e1gua. A informa\u00e7\u00e3o pode ser registrada acessando um dos canais de atendimento disponibilizados pela companhia, como Ag\u00eancia Virtual; aplicativo Copasa Digital; WebChat, dispon\u00edvel no site; pelo WhatsApp (31) 99770-7000 ou, ainda, pela Central de Atendimento telef\u00f4nico\u201d, relata.<\/p>\n O gestor pontua ainda que, quando \u00e9 necess\u00e1rio acessar a parte interna do im\u00f3vel para realizar a leitura no hidr\u00f4metro, para garantir a seguran\u00e7a do cliente, os colaboradores pr\u00f3prios e terceirizados da companhia sempre trabalham uniformizados e podem ser identificados pelo crach\u00e1, que deve ser portado em local vis\u00edvel.<\/p>\n \u201cEm caso de qualquer inseguran\u00e7a ou d\u00favida para liberar o acesso do empregado, o cliente pode se certificar da execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, entrando em contato com a Central de Atendimento no 0800 0300 115 ou no 115, que funcionam 24 horas\u201d, orienta.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Copasa \/ Divulga\u00e7\u00e3o
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