<\/p>\n
A Copasa iniciou uma\u00a0nova fase do programa \u201cVem pra Rede de \u00c1gua\u201d, dessa vez, com foco em 18 mil clientes fact\u00edveis, que s\u00e3o aqueles que contam com redes dispon\u00edveis na rua, mas ainda n\u00e3o est\u00e3o conectados ao sistema. A iniciativa, que teve como objetivo inicial incentivar e conscientizar a popula\u00e7\u00e3o sobre a import\u00e2ncia do esgotamento sanit\u00e1rio e dos im\u00f3veis estarem conectados \u00e0s redes coletoras da Companhia, nessa nova etapa est\u00e1 notificando os clientes fact\u00edveis de \u00e1gua, que possuem a disponibilidade t\u00e9cnica de ades\u00e3o \u00e0 rede de distribui\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n
De acordo com o supervisor do cadastro da Unidade de Servi\u00e7o Comercial da Copasa, Bruno Pires, o cliente \u00e9 informado sobre a rede de distribui\u00e7\u00e3o e abastecimento dispon\u00edvel \u00e0 frente do seu im\u00f3vel e sobre o prazo de 90 dias para solicitar a liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua. \u201cSer\u00e3o notificados aproximadamente 18 mil im\u00f3veis nas cerca de 640 cidades atendidas pela Copasa\u201d, observa.<\/p>\n
O supervisor explicou ainda que, transcorrido os 90 dias, as prefeituras receber\u00e3o um comunicado relacionando os clientes notificados e que ainda n\u00e3o solicitaram a liga\u00e7\u00e3o de \u00e1gua. Ap\u00f3s esse tr\u00e2mite junto \u00e0s prefeituras, a Copasa vai iniciar o faturamento da tarifa fixa por disponibilidade da infraestrutura dos servi\u00e7os.<\/p>\n
A ades\u00e3o dos clientes enquadrados nas categorias residenciais e socias \u00e0s redes de abastecimento \u00e1gua da Copasa \u00e9 gratuita. As solicita\u00e7\u00f5es podem ser feitas acessando a Central de Atendimento 0800 0300 115 ou 115; WebChat no site\u00a0ou pelo WhatsApp (31) 99770-7000, ambos com funcionamento de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h, e s\u00e1bado, domingo e feriados (exceto nacionais) das 8h \u00e0s 12h.<\/p>\n
De acordo com o superintendente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Wallace L\u00facio, \u201coutras a\u00e7\u00f5es e melhorias foram implantadas, recentemente, para agilizar e trazer os clientes para os cadastros t\u00e9cnico, operacional e comercial da Companhia\u201d, afirma.<\/p>\n
Dentre as v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es colocadas em pr\u00e1tica, o superintendente elencou as principais, como a gera\u00e7\u00e3o de religa\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para os clientes cujos d\u00e9bitos j\u00e1 foram pagos, sem a necessidade de buscar o atendimento nos canais de relacionamento. Leitura e confirma\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3rias, em campo, de im\u00f3veis com abastecimento interrompido. Cancelamento das retiradas dos hidr\u00f4metros das liga\u00e7\u00f5es em alguns tipos de servi\u00e7os e a\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7as, o que permitir\u00e1 fiscaliza\u00e7\u00f5es mais efetivas de fraudes, bem como a instala\u00e7\u00e3o desse aparelho em todas as liga\u00e7\u00f5es que estiverem sem medidor, seja por motivo de supress\u00f5es ou tamponamentos, por exemplo.<\/p>\n
Wallace L\u00facio explica ainda que, agregado a essas a\u00e7\u00f5es, v\u00eam sendo realizadas melhoria das condi\u00e7\u00f5es de negocia\u00e7\u00e3o, com foco na adimpl\u00eancia e retorno do cliente aos servi\u00e7os da Companhia. A empresa parceira, especializada em cobran\u00e7a administrativa, entra em contato com os clientes e negocia os d\u00e9bitos, e equipes multidisciplinares pr\u00f3prias atuam no processo de conscientiza\u00e7\u00e3o e renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00e9bitos, especialmente em conjuntos habitacionais com medi\u00e7\u00e3o individualizada. \u201cOs im\u00f3veis s\u00e3o vistoriados para detectar se est\u00e3o habitados, abandonados ou demolidos\u201d, relata.<\/p>\n
Est\u00e1 em andamento tamb\u00e9m uma ampla contrata\u00e7\u00e3o de atualiza\u00e7\u00e3o e revis\u00e3o do cadastro de clientes nos munic\u00edpios da Regi\u00e3o Metropolitana de Belo Horizonte (RMBH), abrangendo aproximadamente 1,8 milh\u00e3o de im\u00f3veis.<\/p>\n
\u201cOs times operacionais e comerciais est\u00e3o engajados e t\u00eam realizado uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es para o alcance das metas de cobertura e adimpl\u00eancia estabelecidas\u201d, destacou o gerente da Copasa Andr\u00e9 Andrade. Segundo ele, informar cada vez mais sobre a import\u00e2ncia da universaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de abastecimento de \u00e1gua e de esgotamento sanit\u00e1rio \u00e9 fundamental. \u201cO desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es como as que foram apresentadas e a divulga\u00e7\u00e3o ampla possibilitar\u00e3o que as localidades obtenham o desenvolvimento sustent\u00e1vel e a melhoria da sa\u00fade de nossos clientes\u201d, concluiu.<\/p>\n
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