<\/p>\n
O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) lan\u00e7ou nesta quinta-feira (03) em Dourados o Guich\u00ea 60+. Trata-se de um ambiente especial, onde um servidor, com perfil e qualificado para atender esta demanda, prestar\u00e1 um atendimento humanizado, com escuta, paci\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o, de modo a buscar a solu\u00e7\u00e3o para o problema daquele cidad\u00e3o, al\u00e9m de tirar d\u00favidas e orientar.\u00a0<\/p>\n
Primeiro a utilizar esse novo modelo de atendimento no Detran-MS, Romem Baletta (foto de capa<\/em>), de 72 anos, aprovou a iniciativa.<\/p>\n “Ideia sensacional, contemplou uma outra parte que precisava ser composta para que o atendimento fosse mais abrangente. E contempla todo esse pessoal que \u00e0s vezes tem mais dificuldade, morosidade e precisa de um atendimento, n\u00e3o diferenciado, mas especial, l\u00e1 do outro lado. Com informa\u00e7\u00f5es, com jeito para se lidar e que se resolva, de plano. E que n\u00e3o entre na fila comum para n\u00e3o tumultuar o trabalho, porque isso aqui tem um ritmo para trabalho, e est\u00e1 cert\u00edssimo, o cidad\u00e3o t\u00e1 sendo bem contemplado com isso da\u00ed.\u00a0 O Estado tem que estar \u00e0 frente do cidad\u00e3o, ele est\u00e1 para o cidad\u00e3o. Ent\u00e3o \u00e9 muito v\u00e1lido e merece os parab\u00e9ns. \u00c9 uma conquista”, declarou.\u00a0<\/p>\n De Dourados e prestes a completar 60 anos, o vice-governador, Jos\u00e9 Carlos Barbosa, participou do lan\u00e7amento.<\/p>\n “Uma satisfa\u00e7\u00e3o nos vermos iniciar por Dourados o 60+. Isso mostra que o digital n\u00e3o criou aquela frieza desumanizada, de ter o contato com o novo. Esse \u00e9 o grande temor digital. A partir do momento que eu tenho o digital eu crio uma m\u00e1quina e eu crio uma barreira existente entre as pessoas. O Detran mostra que n\u00e3o. Ouve os seus servidores, aproveita essas experi\u00eancias, e quer trazer essas pessoas para participar do processo digital, isso \u00e9 o 60+. Quando n\u00f3s falamos que o MS \u00e9 um estado pr\u00f3spero, verde, n\u00f3s queremos que ele tamb\u00e9m seja digital e inclusivo. Ent\u00e3o \u00e9 um prazer contemplar esse p\u00fablico 60+, pois n\u00f3s estamos promovendo a inclus\u00e3o digital”, afirmou.\u00a0<\/p>\n A diferen\u00e7a do Ghich\u00ea 60+ para o atendimento priorit\u00e1rio foi explicada pelo Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade.<\/p>\n “A prioridade ela tem outra caracter\u00edstica, que d\u00e1 prefer\u00eancia de atendimento \u00e0 mulher que est\u00e1 gestante, lactante, com beb\u00ea de colo, ou aquela pessoa com defici\u00eancia ou problema de mobilidade.\u00a0Neste caso, \u00e9 um atendimento mais humanizado para um cliente que \u00e9 especial para a gente. S\u00e3o pessoas que dirigem com cuidado, que guardam seus documentos direitinho, que fazem quest\u00e3o de estarem com a documenta\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo em ordem. \u00c9 uma faixa et\u00e1ria que procura estar sempre regular com tudo. \u00c9 trazer essa humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento, e para n\u00f3s Detran, o aprendizado de como lidar cada dia melhor com as pessoas”.\u00a0<\/p>\n Rudel tamb\u00e9m elogiou a iniciativa da servidora Elizangela Ximenes que identificou essa necessidade, e sinalizou que outras duas ag\u00eancias ir\u00e3o implantar o Ghich\u00ea 60+ nos pr\u00f3ximos dias.<\/p>\n “\u00c9 da rotina di\u00e1ria que surgem as melhores ideias. \u00c9 assim que a gente avan\u00e7a. Segunda-feira (7) n\u00f3s j\u00e1 vamos abrir no shopping Campo Grande, depois n\u00f3s vamos lan\u00e7ar no P\u00e1tio Central, e posteriormente vamos ampliar para outras ag\u00eancias do interior”.\u00a0<\/p>\n Os idosos representam 6,6% da popula\u00e7\u00e3o sul-mato-grossense (IBGE). Do universo de 1.064.754 CNHS ativas no Estado (n\u00e3o considera as CNHs vencidas h\u00e1 mais de 30 dias), 151.094 (15%) s\u00e3o pessoas com idades acima de 60 anos.<\/p>\n Al\u00e9m de Campo Grande, que possui 57.189 condutores 60+, os munic\u00edpios com mais condutores nesta faixa et\u00e1ria s\u00e3o: Dourados com 14.677, Tr\u00eas Lagoas com 7.820, Ponta Por\u00e3 com 3.838, e Corumb\u00e1 com 3.496.<\/p>\n Pioneira<\/b><\/p>\n A primeira unidade do Detran-MS a receber o Guich\u00ea 60+ foi a Ag\u00eancia H\u00edbrida de Dourados. O motivo \u00e9 bastante especial, pois foi l\u00e1 que nasceu a ideia, por iniciativa da servidora Elizangela Ximenes. Emocionada, ela compartilha duas situa\u00e7\u00f5es que foram decisivas para ela levar a ideia para a diretoria do Detran.\u00a0\u00a0<\/p>\n “Notamos que devido ao grande fluxo na ag\u00eancia, as pessoas idosas ficavam nervosas, de chegar a chorar, por n\u00e3o saber lidar com o problema. Em uma das ocasi\u00f5es, a pessoa procurou a ag\u00eancia pois precisava de orienta\u00e7\u00e3o sobre os d\u00e9bitos de licenciamento, e o desespero e pedido de ajuda dela, mexeu muito comigo. Outro caso foi de um senhor que j\u00e1 n\u00e3o dirige e j\u00e1 n\u00e3o trabalha como motorista h\u00e1 muito tempo, foi autuado por n\u00e3o ter renovado o exame toxicol\u00f3gico. Ap\u00f3s o atendimento, a frase dele me marcou e me fez lembrar do meu pai: vou voltar aqui, e vou pagar a multa com voc\u00ea. Porque voc\u00ea n\u00e3o tratou o velho aqui, como se fosse qualquer um. Porque todo mundo quer se livrar da gente”, relembra.\u00a0<\/p>\n Elizangela conta que embora a solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o tivesse nas m\u00e3os dela, o acolhimento foi a estrat\u00e9gia utilizada para as duas situa\u00e7\u00f5es. “Nestes casos eu tiro elas do atendimento, para dar continuidade no fluxo da ag\u00eancia, chamo elas para sala, e continuo o atendimento individualizado, at\u00e9 mesmo para a pessoa se acalmar”.\u00a0<\/p>\n Treinamento dos servidores<\/b><\/p>\n O Detran-MS \u00e9 refer\u00eancia nacional em moderniza\u00e7\u00e3o, tanto \u00e9 que possui mais de 95% dos seus servi\u00e7os dispon\u00edveis no ambiente digital, permitindo que o cidad\u00e3o acesse servi\u00e7os referentes \u00e0 CNH, ve\u00edculos ou que fa\u00e7a consultas simples pelo celular ou computador, sem precisar ir at\u00e9 uma ag\u00eancia. mas por outro lado, o Detran-MS tem intensificado a qualifica\u00e7\u00e3o dos seus servidores para bem atender a parcela da popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o possui familiaridade com o ambiente digital,<\/p>\n Com foco neste publico, servidores que atuam no atendimento ao p\u00fablico na Capital e em Dourados, passaram pelo Curso de Atendimento 60+. Elaborado pela Ger\u00eancia de Capacita\u00e7\u00e3o do Detran-MS, a qualifica\u00e7\u00e3o possui carga hor\u00e1ria de 8h, e aconteceu nos dias 23 e 24 de setembro.\u00a0<\/p>\n Al\u00e9m de adequar as estruturas f\u00edsicas, o curso foi desenvolvido para selecionar, capacitar e potencializar o perfil humanizado de seus servidores. O projeto do curso foi elaborado para atuar em 3 frentes: Abordagem e Comunica\u00e7\u00e3o Assertiva; Atendimento T\u00e9cnico dos Servi\u00e7os do Detran-MS; Inclus\u00e3o Tecnol\u00f3gica e Uso dos Aplicativos.\u00a0<\/p>\n Participaram desta primeira qualifica\u00e7\u00e3o, 27 servidores, entre efetivos e comissionados que ir\u00e3o atuar diretamente com o p\u00fablico 60+ nas ag\u00eancias de Dourados e Campo Grande, e contou com a participa\u00e7\u00e3o da Subsecret\u00e1ria de Pol\u00edticas P\u00fablicas para Pessoas Idosas, Zirleide Silva Barbosa.\u00a0<\/span><\/p>\n Mireli Obando e Rodrigo Maia, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS O Detran-MS (Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul) lan\u00e7ou nesta quinta-feira (03) em Dourados o Guich\u00ea 60+. 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<\/em>Fotos: Rachid Waqued<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"