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Gestores de tecnologia, gerentes regionais e diretores do Departamento Estadual de Tr\u00e2nsito de Mato Grosso do Sul (Detran-MS) participaram na semana passada do Workshop Maturidade Digital. O evento, conduzido por especialistas da Est\u00f4nia Hub, representa mais um avan\u00e7o dentro do Acordo de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica (ACT) firmado para elevar o patamar tecnol\u00f3gico que tem o cidad\u00e3o como protagonista.\u00a0<\/p>\n
Raphael Fassoni, CEO da Est\u00f4nia Hub, e Gabriel Barreto, Assistente de Projetos Internacionais da organiza\u00e7\u00e3o, participaram remotamente por videoconfer\u00eancia e refor\u00e7aram o princ\u00edpio estoniano do cidad\u00e3o centrismo, que coloca o cliente no centro dos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais.<\/p>\n
A iniciativa pioneira entre os Detrans do Brasil, teve in\u00edcio com um primeiro question\u00e1rio respondido pelos servidores, permitindo uma an\u00e1lise inicial do n\u00edvel de digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos internos. Durante o workshop, os especialistas promoveram uma pesquisa interativa, e por meio de um QR Code os participantes responderam ao instrumento denominado POP (Perguntas, Oportunidades e Problemas), contribuindo ativamente para a identifica\u00e7\u00e3o de desafios e oportunidades dentro do contexto digital do \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n
A din\u00e2mica aplicada demonstrou o potencial das tecnologias interativas para aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o e a tomada de decis\u00f5es estrat\u00e9gicas. A parceria entre o Detran-MS e a Est\u00f4nia Hub refor\u00e7a o compromisso da autarquia em modernizar seus servi\u00e7os, buscando maior efici\u00eancia, transpar\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o nos atendimentos \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n
Com essa fase conclu\u00edda, os pr\u00f3ximos passos envolvem a an\u00e1lise dos dados coletados e a defini\u00e7\u00e3o de estrat\u00e9gias para a implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es digitais alinhadas \u00e0s melhores pr\u00e1ticas internacionais. O objetivo final \u00e9 posicionar o Detran-MS como refer\u00eancia em transforma\u00e7\u00e3o digital no setor p\u00fablico, otimizando processos e promovendo uma experi\u00eancia mais \u00e1gil e eficiente para os cidad\u00e3os.<\/p>\n<\/p>\n
Essa nova etapa da parceria com a Estonia Hub, foi comemorada pelo Diretor-Presidente do Detran-MS, Rudel Trindade. \u201cO Detran-MS est\u00e1 se preparando para um novo momento tecnol\u00f3gico, aprimorando ferramentas e em breve lan\u00e7ando novas. Essa busca constante vai de encontro aos pilares digital e inclusivo do Governo do Estado\u201d.\u00a0<\/p>\n
Constru\u00e7\u00e3o colaborativa<\/b><\/p>\n
Participando ativamente dos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos no Detran-MS na \u00faltima d\u00e9cada, o Diretor de Tecnologia, Robson Lui, acredita que essa constru\u00e7\u00e3o com a Estonia Hub vai marcar um novo momento para o Detran-MS.\u00a0<\/p>\n
\u201cA participa\u00e7\u00e3o direta dos diretores, dos gerentes de setores, nos d\u00e1 muita for\u00e7a nesse processo de transforma\u00e7\u00e3o digital porque eles sabem o que est\u00e1 acontecendo nos nossos sistemas, no atendimento ao p\u00fablico, nos processos que vem, e sem a vis\u00e3o deles n\u00e3o tem como a gente evoluir, n\u00e3o tem como o Detran ir para a frente num modelo digital ideal. Os nossos sites, o nosso novo portal em desenvolvimento, os sistemas que tem se transformado, como o primeiro emplacamento, e agora a transfer\u00eancia digital, todos esses processos e tudo que vem pela frente, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 dar essa vis\u00e3o para o usu\u00e1rio, para o nosso cliente, de que o Detran ele est\u00e1 ali, presente, mesmo que ele n\u00e3o esteja dentro da ag\u00eancia\u201d.\u00a0<\/p>\n<\/p>\n
Para o Gerente da Regional de Aquidauana, Tony Luiz Lemos, a participa\u00e7\u00e3o do servidor que atua nas ag\u00eancias do interior \u00e9 fundamental nessa constru\u00e7\u00e3o. \u201cNada melhor do que o pr\u00f3prio servidor que est\u00e1 na ponta. Porque a realidade do interior \u00e9 diferente da Capital. Aqui cada um tem o seu setor, cada um trabalha na sua \u00e1rea. No interior a gente tem que fazer tudo, a gente est\u00e1 tirando a guia, est\u00e1 na fiscaliza\u00e7\u00e3o de tr\u00e2nsito, daqui a pouco est\u00e1 liberando o ve\u00edculo da pessoa. Ent\u00e3o assim, a gente conhece a realidade de todos os setores, \u00e9 importante isso a\u00ed porque desta forma podemos contribuir para melhorar cada vez mais o atendimento ao cliente\u201d.\u00a0<\/p>\n
Ponto focal do Detran-MS com os especialistas da Est\u00f4nia Hub na constru\u00e7\u00e3o dessa cultura de transforma\u00e7\u00e3o digital, a servidora Andrea Moringo, avalia a relev\u00e2ncia dessa parceria. “O Workshop sobre a conex\u00e3o digital Est\u00f4nia X MS foi muito importante para ilustrar as etapas do Acordo de Coopera\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica que foi assinado no ano de 2024 e apresentar os resultados do question\u00e1rio de maturidade digital preenchido pelos nossos servidores. Possibilitando a constru\u00e7\u00e3o de um Detran dos sonhos para todos”.<\/p>\n
Mireli Obando, Comunica\u00e7\u00e3o Detran-MS — Conex\u00e3o Est\u00f4nia x MS: especialistas europeus compartilham experi\u00eancias em transforma\u00e7\u00e3o digital<\/p>\n<\/blockquote>\n
<\/em>Fotos: Rachid Waqued<\/em><\/p>\n
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