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Os 21 Centros de Refer\u00eancia de Assist\u00eancia Social (Cras) de Campo Grande passar\u00e3o a contar com uma ferramenta virtual in\u00e9dita para gerenciar os atendimentos individuais dos usu\u00e1rios. O Siscap (Sistema de Cadastro para Atendimentos Particularizados), desenvolvido pelo psic\u00f3logo Cleber Xavier Junior, que atua na rede de Prote\u00e7\u00e3o Social B\u00e1sica da Secretaria de Assist\u00eancia Social e Cidadania (SAS). O sistema j\u00e1 foi apresentado aos coordenadores das unidades, e a partir da pr\u00f3xima semana come\u00e7ar\u00e1 a ser implantado nas unidades. O objetivo \u00e9 padronizar o m\u00e9todo de lan\u00e7amento de dados coletados pelos servidores.<\/p>\n
O sistema \u00e9 voltado somente para a equipe t\u00e9cnica, Assistentes Sociais e Psic\u00f3logos. Atualmente, todo registro de atendimento para a fam\u00edlia \u00e9 realizado por meio de planilhas, fichas ou em softwares como Word e Excel. Com o Siscap, a fam\u00edlia atendida pelo t\u00e9cnico ter\u00e1 um cadastro, um banco de dados, onde poder\u00e1 ser registrado tanto os atendimentos como as solicita\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios, criando assim um hist\u00f3rico desses indiv\u00edduos.<\/p>\n
Al\u00e9m do controle no banco de dados, o sistema gera documentos com os dados desse usu\u00e1rio, reduzindo o tempo de execu\u00e7\u00e3o do trabalho realizado pelo t\u00e9cnico, que hoje consome, em m\u00e9dia, uma hora do atendimento. A expectativa, segundo a superintendente da Prote\u00e7\u00e3o Social B\u00e1sica, Gizeli Mota, \u00e9 que esse servi\u00e7o seja realizado em meia hora. Dessa forma, os t\u00e9cnicos poder\u00e3o atender mais usu\u00e1rios, agilizando toda a din\u00e2mica dos servi\u00e7os. \u00a0<\/p>\n
\u201cAlgumas unidades utilizam at\u00e9 quatro instrumentos para lan\u00e7ar esses dados e toda vez que a fam\u00edlia retorna ao Cras \u00e9 preciso conferir todos esses instrumentos. Agora, enquanto o usu\u00e1rio \u00e9 entrevistado, as informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 s\u00e3o lan\u00e7adas automaticamente no novo sistema e ficar\u00e3o armazenadas de maneira mais segura\u201d, afirmou Gizeli, que explicou que o Siscap ser\u00e1 utilizado exclusivamente nas solicita\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios eventuais, como cestas b\u00e1sicas,\u00a0Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o e Atendimento Integral \u00e0 Fam\u00edlia\u00a0(PAIF)\u00a0e Servi\u00e7o de Conviv\u00eancia e Fortalecimento de V\u00ednculos.<\/p>\n
Ideia inicial<\/strong><\/p>\n O Siscap foi implantado como um projeto piloto em 2020, no Cras Rosa Adri, no bairro Dom Ant\u00f4nio Barbosa, motivado pela alta demanda por benef\u00edcios eventuais da popula\u00e7\u00e3o local. Segundo Cleber, em m\u00e9dia eram atendidas naquele ano, 300 pessoas por m\u00eas na unidade, sendo que pouco menos que a metade desses\u00a0atendimentos estavam relacionados \u00e0 concess\u00e3o de algum tipo de benef\u00edcio eventual.<\/p>\n Al\u00e9m disso, com a pandemia, surgiram muitas situa\u00e7\u00f5es desafiadoras para a equipe t\u00e9cnica, j\u00e1 que o per\u00edodo foi\u00a0marcado por diversas fragilidades devido ao aumento do n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es de benef\u00edcios eventuais, com destaque para as solicita\u00e7\u00f5es de cestas b\u00e1sicas. \u201cTivemos o aumento do fluxo de trabalho e uma dificuldade de comunica\u00e7\u00e3o em equipe, devido \u00e0s escalas de servi\u00e7o. Por isso era necess\u00e1rio um sistema que controlasse de forma fidedigna todas as informa\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es realizadas pelos usu\u00e1rios. Todas as fam\u00edlias atendidas nessa \u00e9poca possu\u00edam uma ficha em arquivo que ficava guardada em pastas, por ordem alfab\u00e9tica, o que demandava muito tempo do t\u00e9cnico para procurar determinada pasta e anotar as novas informa\u00e7\u00f5es de solicita\u00e7\u00f5es ou atendimento prestados\u201d, explicou o psic\u00f3logo.<\/p>\n Frente ao desafio de elaborar um m\u00e9todo eficaz de armazenamento de dados, Cleber come\u00e7ou a trabalhar na ideia de um sistema para organizar os atendimentos, tanto para otimizar o trabalho na unidade, quanto para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o da equipe, sem que fosse necess\u00e1rio o contato com o t\u00e9cnico que estivesse em trabalho remoto. \u201cDessa forma, dediquei alguns meses de estudos e experimenta\u00e7\u00f5es na tentativa da cria\u00e7\u00e3o de um sistema de controle de atendimentos que pudesse ser pr\u00e1tico, r\u00e1pido, seguro, intuitivo e principalmente, que n\u00e3o utilizasse papel\u201d, pontuou.<\/p>\n \u00c9 importante frisar que o Siscap preconiza a Resolu\u00e7\u00e3o CIT n\u00ba 4, de 24 de maio de 2011, que institui par\u00e2metros nacionais para o registro das informa\u00e7\u00f5es relativas aos servi\u00e7os ofertados nos Centros de Refer\u00eancia da Assist\u00eancia Social e Centros de Refer\u00eancia Especializados da Assist\u00eancia Social (Creas), al\u00e9m de obedecer a\u00a0Lei n\u00ba. 13.709\/18 \u2013 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais e demais normativas aplic\u00e1veis sobre a prote\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es privadas.<\/p>\n Aprimoramento<\/strong><\/p>\n A ferramenta foi desenvolvida a partir do programa Microsoft Access do Windows e toda a estrutura do novo sistema foi criada levando em considera\u00e7\u00e3o a agilidade e fluidez da consulta e registro de informa\u00e7\u00f5es sobre as fam\u00edlias atendidas pela equipe t\u00e9cnica, \u00a0respons\u00e1veis pelo controle e sigilo das informa\u00e7\u00f5es prestadas.<\/p>\n \u201cEstamos trabalhando para tornar o atendimento das unidades da SAS o mais \u00e1gil e confi\u00e1vel poss\u00edvel para o usu\u00e1rio. Al\u00e9m de padronizar o trabalho, o Siscap oferece seguran\u00e7a \u00e0 equipe quanto \u00e0s informa\u00e7\u00f5es da fam\u00edlia atendida, evitando a desinforma\u00e7\u00e3o, por exemplo, na aus\u00eancia do t\u00e9cnico respons\u00e1vel pelo atendimento, conservando um hist\u00f3rico de atendimentos e solicita\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizados pelo usu\u00e1rio atendido\u201d, frisou a secret\u00e1ria de Assist\u00eancia Social e Cidadania, Camilla Nascimento.<\/p>\n Por meio do sistema tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel gerar relat\u00f3rios de atendimentos t\u00e9cnicos padronizados, obter um mapeamento do territ\u00f3rio atendido fornecendo ferramentas para a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas nas demandas da comunidade, criar gr\u00e1ficos atualizados da quantidade de benef\u00edcios entregues por regi\u00e3o do territ\u00f3rio e lan\u00e7ar relat\u00f3rios e guias espec\u00edficos que facilitam o atendimento t\u00e9cnico nas visitas domiciliares.<\/p>\n O sistema ser\u00e1 aperfei\u00e7oado continuamente com base em\u00a0 pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o peri\u00f3dicas, que permitir\u00e3o ajustes na ferramenta, assegurando que ela atenda \u00e0s necessidades das equipes e eleve a efici\u00eancia dos servi\u00e7os socioassistenciais.<\/p>\n #PraTodosVerem<\/strong>: Na capa da mat\u00e9ria h\u00e1 uma foto que mostra a reuni\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o do sistema a servidores dos CRAS que receber\u00e3o a ferramenta.<\/em><\/p>\n<\/div>\n