<\/p>\n
Com foco na moderniza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e na melhoria do atendimento prestado \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, a Prefeitura de Campo Grande protocolou nesta semana, na C\u00e2mara Municipal, o Projeto de Lei que institui a Pol\u00edtica Municipal de Atendimento ao Cidad\u00e3o. A iniciativa, proposta pela Secretaria Municipal de Administra\u00e7\u00e3o e Inova\u00e7\u00e3o (Semadi), visa estabelecer um novo padr\u00e3o de atendimento, mais integrado, acolhedor e eficiente, envolvendo todos os canais de contato com a popula\u00e7\u00e3o \u2014 presencial, telef\u00f4nico e digital \u2014 e fortalecendo a atua\u00e7\u00e3o conjunta de secretarias, autarquias e demais \u00f3rg\u00e3os municipais.<\/p>\n
A Pol\u00edtica Municipal de Atendimento ao Cidad\u00e3o nasce com o objetivo de garantir que cada campo-grandense seja atendido com respeito, efici\u00eancia e orienta\u00e7\u00e3o adequada, em qualquer ponto da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. A proposta estabelece diretrizes claras para a qualidade do atendimento, com foco na satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, no acesso facilitado a informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os e na valoriza\u00e7\u00e3o da escuta ativa como ferramenta de gest\u00e3o.<\/p>\n
A iniciativa tamb\u00e9m refor\u00e7a a import\u00e2ncia da atua\u00e7\u00e3o integrada entre todos os setores da administra\u00e7\u00e3o municipal, promovendo um esfor\u00e7o conjunto para padronizar condutas, qualificar equipes, incorporar solu\u00e7\u00f5es inovadoras e, principalmente, assegurar que nenhuma demanda da popula\u00e7\u00e3o fique sem resposta. O atendimento passa a ser visto como parte estrat\u00e9gica da gest\u00e3o p\u00fablica, com o compromisso de acolher, orientar e resolver.<\/p>\n
Entre os princ\u00edpios que norteiam a pol\u00edtica est\u00e3o o atendimento humanizado, a responsabilidade institucional compartilhada e a cultura de solu\u00e7\u00e3o de problemas. A proposta valoriza a constru\u00e7\u00e3o de uma nova cultura no servi\u00e7o p\u00fablico, na qual o cidad\u00e3o seja colocado no centro das decis\u00f5es e nunca saia de um \u00f3rg\u00e3o municipal sem a devida orienta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Conforme o texto, a Pol\u00edtica Municipal de Atendimento ao Cidad\u00e3o reger-se-\u00e1 por princ\u00edpios como o foco no cidad\u00e3o com atendimento estruturado, universalidade e isonomia com a garantia de acesso igualit\u00e1rio aos servi\u00e7os, sem discrimina\u00e7\u00e3o; simplicidade e padroniza\u00e7\u00e3o, transpar\u00eancia e publicidade com a disponibiliza\u00e7\u00e3o clara e acess\u00edvel das informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
A inova\u00e7\u00e3o e tecnologia usando solu\u00e7\u00f5es para aprimorar o atendimento e a interoperabilidade de sistemas e a promo\u00e7\u00e3o de dados abertos tamb\u00e9m est\u00e3o previstos. Assim como a efici\u00eancia e qualidade; acessibilidade com inclus\u00e3o de pessoas com defici\u00eancia e necessidades especiais em todos os canais de atendimento; prote\u00e7\u00e3o de dados e sigilo: resguardo das informa\u00e7\u00f5es pessoais dos cidad\u00e3os; e avalia\u00e7\u00e3o e melhoria cont\u00ednua: monitoramento constante dos servi\u00e7os de atendimento ao cidad\u00e3o.<\/p>\n
Como instrumentos para a efetiva\u00e7\u00e3o da pol\u00edtica, a lei prev\u00ea a cria\u00e7\u00e3o da carta de servi\u00e7os ao cidad\u00e3o, o portal digital de atendimento, centrais telef\u00f4nicas, postos presenciais,a avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios.<\/p>\n
O Munic\u00edpio promover\u00e1 a avalia\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica da qualidade do atendimento ao cidad\u00e3o, com base em pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, an\u00e1lise de indicadores, monitoramento de prazos e publica\u00e7\u00e3o de resultados no Portal da Transpar\u00eancia.<\/p>\n
A lei tamb\u00e9m institui o Comit\u00ea Municipal Permanente de Atendimento ao Cidad\u00e3o, composto por representantes de diversas secretarias municipais, com a finalidade de propor melhorias e avaliar periodicamente a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n
A governan\u00e7a da pol\u00edtica ficar\u00e1 sob responsabilidade da Controladoria-Geral do Munic\u00edpio, que ser\u00e1 encarregada de coordenar sua implementa\u00e7\u00e3o, elaborar diretrizes e fomentar a capacita\u00e7\u00e3o dos servidores.<\/p>\n
#ParaTodosVerem A imagem de capa mostra a fachada da prefeitura. <\/em><\/p>\n<\/div>\n