<\/p>\n
Servi\u00e7o recebeu nota 4,61 em uma escala de 1 a 5; programa Rem\u00e9dio em Casa ficou com 4,94<\/em><\/p>\n Fazer bem-feito para fazer dar certo \u00e9 o slogan que define uma das premissas da gest\u00e3o p\u00fablica do Governo de Mato Grosso do Sul: entregar o melhor servi\u00e7o para a popula\u00e7\u00e3o. E tal oferta de qualidade foi comprovada em pesquisa de campo realizada pela CGE (Controladoria-Geral do Estado) na Casa da Sa\u00fade, onde a avalia\u00e7\u00e3o final dos usu\u00e1rios foi bastante positiva.<\/p>\n A iniciativa-piloto da CGE faz parte do projeto Ouvidoria Itinerante, que coloca em pr\u00e1tica uma abordagem proativa com o objetivo de medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os com os servi\u00e7os p\u00fablicos. O local escolhido para dar in\u00edcio ao projeto foi a Casa da Sa\u00fade, onde entre os dias 23 e 29 de maio foram aplicadas 404 entrevistas presenciais.<\/p>\n “Avalio os servi\u00e7os como muito bons. Principalmente agora, o acesso est\u00e1 bem mais facilitado. Antigamente era muito cheio, mas agora, com as melhorias, o acesso para a popula\u00e7\u00e3o est\u00e1 muito melhor”, opina Lina Maria de Arruda, moradora da Vila Albuquerque.<\/p>\n Ela utiliza os servi\u00e7os da Casa da Sa\u00fade para retirar tr\u00eas medicamentos essenciais para o tratamento de artrite reumatoide, de fibromialgia e de problemas pulmonares. “Consigo pegar meus rem\u00e9dios direitinho. A gente s\u00f3 precisa seguir as orienta\u00e7\u00f5es corretamente para n\u00e3o ter nenhum erro. O atendimento \u00e9 muito bom, todos s\u00e3o simp\u00e1ticos e atenciosos”, elogia.<\/p>\n Outro cidad\u00e3o que usa o servi\u00e7o, Itamir dos Santos, afirma que \u00e9 a segunda vez que vai \u00e0 Casa da Sa\u00fade buscar medicamentos. Ele faz tratamento para doen\u00e7a card\u00edaca. “O atendimento \u00e9 muito bom, o pessoal me atende bem e sempre consigo pegar meu rem\u00e9dio sem burocracia”, frisa.<\/p>\n Satisfa\u00e7\u00e3o e pontos identificados<\/strong><\/p>\n A m\u00e9dia geral de satisfa\u00e7\u00e3o obtida pela Casa da Sa\u00fade ficou em 4,61, em uma escala de 1 a 5. A pesquisa tamb\u00e9m coletou dados que geraram destaques pontuais, pontos positivos e sugest\u00f5es de melhorias identificados. Todos eles foram apresentados para a SES (Secretaria de Estado de Sa\u00fade) na semana passada pelo coordenador da Ouvidoria Itinerante, Reinaldo Feitosa.<\/p>\n “Esta primeira edi\u00e7\u00e3o foi fundamental para ouvirmos diretamente a popula\u00e7\u00e3o, entender suas necessidades e fortalecer o v\u00ednculo entre o cidad\u00e3o e os servi\u00e7os de sa\u00fade”, explicou durante a apresenta\u00e7\u00e3o dos \u00edndices, sempre acima da m\u00e9dia 4 na escala at\u00e9 5.<\/p>\n Entre os pontos de maior m\u00e9dia de satisfa\u00e7\u00e3o, est\u00e1 o programa Rem\u00e9dio em Casa, que atingiu nota 4,94, comprovando ser eficaz e que sua implementa\u00e7\u00e3o obteve \u00eaxito no objetivo, que \u00e9 entregar um servi\u00e7o p\u00fablico de qualidade \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. J\u00e1 entre as sugest\u00f5es de melhora, foram apontadas necessidades como refor\u00e7o na sinaliza\u00e7\u00e3o do local e ado\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o mais clara sobre documentos exigidos, quest\u00f5es que j\u00e1 est\u00e3o sendo solucionadas.<\/p>\n “Ficamos satisfeitos com o retorno da popula\u00e7\u00e3o sobre os servi\u00e7os. Isso mostra que o nosso trabalho est\u00e1 no caminho certo”, destaca o secret\u00e1rio de Sa\u00fade, Maur\u00edcio Sim\u00f5es, ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados. “\u00c9 uma satisfa\u00e7\u00e3o sermos o projeto piloto da CGE, que avalia sob a \u00f3tica do usu\u00e1rio \u2013 no nosso caso, do paciente e cidad\u00e3o”, comenta a gerente de Assist\u00eancia Farmac\u00eautica Especializada da SES, Alessandra Salvatori.<\/p>\n A gerente completa que os resultados s\u00e3o bastante promissores. “Temos recebido pontos positivos por parte dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os da Casa da Sa\u00fade, o que nos indica uma boa aceita\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os ofertados. Essa iniciativa vem para fortalecer nossas condutas de atendimento e a execu\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia farmac\u00eautica”.<\/p>\n Import\u00e2ncia da escuta ativa<\/strong><\/p>\n Ouvidor-Geral do Estado, \u00c1lvaro Carneiro de Oliveira Neto, destaca que a import\u00e2ncia de se realizar a\u00e7\u00f5es de escuta ativa para avaliar a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos em Mato Grosso do Sul, sendo o projeto Ouvidoria Itinerante um marco na gest\u00e3o participativa.<\/p>\n “Levarmos a escuta ativa at\u00e9 o cidad\u00e3o \u00e9 uma forma de garantir que as pol\u00edticas p\u00fablicas estejam alinhadas com as reais demandas da sociedade”, sugere o ouvidor, enquanto a controladora-adjunta da CGE, Marina Hiraoka, ressalta que “iniciativas como essa consolidam a vis\u00e3o de uma gest\u00e3o p\u00fablica moderna, que se pauta na efici\u00eancia e transpar\u00eancia”.<\/p>\n Assistente da CGE, Laura Carlota \u00e9 a servidora que aplicou a pesquisa na Casa da Sa\u00fade e tamb\u00e9m destaca a import\u00e2ncia da escuta ativa. “Este projeto \u00e9 fundamental para entendermos as necessidades dos nossos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os p\u00fablicos do Estado, e consequentemente promovermos melhorias significativas nos nossos servi\u00e7os”, conclui.<\/p>\n Thalita Vieira, Comunica\u00e7\u00e3o CGE<\/em> Servi\u00e7o recebeu nota 4,61 em uma escala de 1 a 5; programa Rem\u00e9dio em Casa ficou com 4,94 Fazer bem-feito para fazer dar certo \u00e9 o slogan que define uma das premissas da gest\u00e3o p\u00fablica do Governo de Mato Grosso do Sul: entregar o melhor servi\u00e7o para a popula\u00e7\u00e3o. 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Helton Davis, Comunica\u00e7\u00e3o SES
Foto de capa e interna 1: Helton Davis\/SES
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