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\u201cCheguei aqui e fui informada que o exame precisava estar agendado. Como eu n\u00e3o sabia disso, a equipe da OGE conversou com os respons\u00e1veis e conseguiu uma vaga remanescente para mim. Fiquei muito feliz, porque consegui resolver aquilo que precisava\u201d. O relato \u00e9 da contadora N\u00e1dia Comini, moradora de Bra\u00fanas, no Vale do Rio Doce, que percorreu cerca de 120 quil\u00f4metros at\u00e9 Diamantina, no Vale do Jequitinhonha, em busca de atendimento oftalmol\u00f3gico durante a edi\u00e7\u00e3o da Pra\u00e7a de Servi\u00e7os – Governo Presente no munic\u00edpio.<\/p>\n
Assim como N\u00e1dia, centenas de cidad\u00e3os t\u00eam encontrado na Ouvidoria M\u00f3vel da Ouvidoria-Geral do Estado (OGE\/MG) um espa\u00e7o de acolhimento, orienta\u00e7\u00e3o e resolu\u00e7\u00e3o de demandas. Durante as a\u00e7\u00f5es do Governo Presente, a equipe do \u00f3rg\u00e3o realiza atendimentos personalizados, escuta qualificada e apoio direto \u00e0 popula\u00e7\u00e3o no acesso a servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais.<\/p>\n
At\u00e9 o momento, j\u00e1 foram realizados mais de 430 atendimentos diretos, que incluem esclarecimento de d\u00favidas sobre os servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais e o registro de manifesta\u00e7\u00f5es, sejam reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es de provid\u00eancia, sugest\u00f5es e elogios, e mais de 10 mil orienta\u00e7\u00f5es gerais sobre o evento, nas 11 edi\u00e7\u00f5es do programa promovidas.<\/p>\n
Mais do que registrar manifesta\u00e7\u00f5es, a atua\u00e7\u00e3o da OGE\/MG busca oferecer suporte efetivo e humanizado aos mineiros, especialmente em situa\u00e7\u00f5es de vulnerabilidade social ou dificuldade de acesso aos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
Foi o que aconteceu com a dona de casa Elza Izabel, moradora de Ub\u00e1, na Zona da Mata. Ap\u00f3s as fortes chuvas que atingiram a regi\u00e3o no in\u00edcio deste ano, ela perdeu o acesso \u00e0 conta gov.br e, consequentemente, n\u00e3o conseguia solicitar o Aux\u00edlio Emergencial disponibilizado aos atingidos. Ao procurar a Ouvidoria M\u00f3vel, Elza recebeu atendimento individualizado e orienta\u00e7\u00e3o passo a passo para recuperar o acesso aos servi\u00e7os digitais e concluir a solicita\u00e7\u00e3o do benef\u00edcio.<\/p>\n
Ao identificar a estrutura da ouvidoria com a mensagem \u201cCanal de Sugest\u00e3o, Reclama\u00e7\u00e3o e D\u00favidas\u201d, muitos cidad\u00e3os encontram um ambiente de escuta ativa, acolhimento e encaminhamento de solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Para o professor Fabr\u00edcio Avelino, atendido durante a edi\u00e7\u00e3o do programa em Barbacena, no Campo das Vertentes, o diferencial est\u00e1 justamente na proximidade e na aten\u00e7\u00e3o oferecida pela equipe.<\/p>\n
\u201cFoi uma surpresa encontrar esse servi\u00e7o em Barbacena, dentro dessa estrutura de pol\u00edticas p\u00fablicas. Al\u00e9m de resolver minha demanda, pude conhecer de perto o trabalho da ouvidoria, que nos escuta e apoia. O atendimento foi muito atencioso e acolhedor, o que traz mais seguran\u00e7a para a popula\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n
A ouvidora-geral do Estado, Gabriela Siqueira, destaca que a presen\u00e7a da OGE\/MG nas a\u00e7\u00f5es do Governo Presente \u00e9 um compromisso do Estado com a escuta ativa e a aproxima\u00e7\u00e3o com os cidad\u00e3os mineiros.
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Al\u00e9m do atendimento direto aos cidad\u00e3os, a OGE\/MG tamb\u00e9m atua em parceria com outros \u00f3rg\u00e3os estaduais durante as a\u00e7\u00f5es do Governo Presente. Um dos destaques \u00e9 o apoio prestado ao Instituto de Identifica\u00e7\u00e3o da Pol\u00edcia Civil de Minas Gerais (PCMG), nos atendimentos relacionados \u00e0 emiss\u00e3o da Carteira de Identidade Nacional (CIN).<\/p>\n A equipe da ouvidoria auxilia na organiza\u00e7\u00e3o das filas, orienta\u00e7\u00e3o sobre documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e suporte geral \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, contribuindo para maior agilidade, organiza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia dos servi\u00e7os.<\/p>\n Sobre a OGE\/MG<\/strong><\/p>\n A Ouvidoria-Geral do Estado \u00e9 um \u00f3rg\u00e3o aut\u00f4nomo, ligado diretamente ao governador, e atua como canal de interlocu\u00e7\u00e3o entre a sociedade e o Governo de Minas. O \u00f3rg\u00e3o recebe e trata manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os, como den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios, e transforma essas informa\u00e7\u00f5es em subs\u00eddios para o aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os p\u00fablicos estaduais.<\/p>\n Canais de atendimento<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/p>\n WhatsApp: <\/strong>(31) 3915-2022 \u2013 atendente virtual Bel<\/p>\n Site: <\/strong>www.ouvidoriageral.mg.gov.br<\/p>\n Aplicativo:<\/strong> MG App \u2013 Ouvidoria na palma da m\u00e3o (Android e iOS)<\/p>\n Telefones: <\/strong>162 (Disque-Ouvidoria) e 136 (Disque-Sa\u00fade)<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Relacionadas \u201cCheguei aqui e fui informada que o exame precisava estar agendado. Como eu n\u00e3o sabia disso, a equipe da OGE conversou com os respons\u00e1veis e conseguiu uma vaga remanescente para mim. Fiquei muito feliz, porque consegui resolver aquilo que precisava\u201d. O relato \u00e9 da contadora N\u00e1dia Comini, moradora de Bra\u00fanas, no Vale do Rio […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-50072","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50072","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50072"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50072\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50072"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50072"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50072"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} |