{"id":56905,"date":"2026-11-10T06:15:34","date_gmt":"2026-11-10T09:15:34","guid":{"rendered":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/2026\/11\/10\/capacitacao-da-policia-civil-aprimora-atendimento-humanizado-as-vitimas-de-violencia-agencia-de-noticias-do-governo-de-mato-grosso-do-sul\/"},"modified":"2026-11-10T06:15:34","modified_gmt":"2026-11-10T09:15:34","slug":"capacitacao-da-policia-civil-aprimora-atendimento-humanizado-as-vitimas-de-violencia-agencia-de-noticias-do-governo-de-mato-grosso-do-sul","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/2026\/11\/10\/capacitacao-da-policia-civil-aprimora-atendimento-humanizado-as-vitimas-de-violencia-agencia-de-noticias-do-governo-de-mato-grosso-do-sul\/","title":{"rendered":"Capacita\u00e7\u00e3o da Pol\u00edcia Civil aprimora atendimento humanizado \u00e0s v\u00edtimas de viol\u00eancia \u2013 Ag\u00eancia de Noticias do Governo de Mato Grosso do Sul"},"content":{"rendered":"

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A qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais que atuam diretamente no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir servi\u00e7os p\u00fablicos mais eficientes e humanizados. Na PCMS (Pol\u00edcia Civil de Mato Grosso do Sul) a implementa\u00e7\u00e3o de protocolos institucionais representa um avan\u00e7o nos procedimentos policiais, especialmente no atendimento a mulheres e meninas v\u00edtimas de viol\u00eancia e a outros p\u00fablicos em situa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade.<\/p>\n

Para fortalecer a aplica\u00e7\u00e3o dessas diretrizes no cotidiano das delegacias, o Governo do Estado, por meio da Escolagov (Funda\u00e7\u00e3o Escola de Governo de Mato Grosso do Sul) e Pol\u00edcia Civil, promovem a capacita\u00e7\u00e3o \u201cProtocolos Institucionais de Atendimento\u201d, voltada \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o e ao aperfei\u00e7oamento dos policiais.<\/p>\n

O curso \u00e9 fundamentado em sete protocolos institucionais elaborados e publicados pela Pol\u00edcia Civil, com orienta\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o atendimento a mulheres e meninas, pessoas idosas, pessoas com Transtorno do Espectro Autista (TEA) e outros p\u00fablicos que necessitam de atendimento especializado.<\/p>\n

Delegada Priscilla Anuda destaca resultados positivos da capacita\u00e7\u00e3o (Foto; Divulga\u00e7\u00e3o\/Escolagov e PCMS)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n

Orienta\u00e7\u00e3o aos policiais<\/strong><\/p>\n

Os documentos estabelecem diretrizes para orientar a atua\u00e7\u00e3o policial desde o primeiro contato com o cidad\u00e3o, incluindo procedimentos de acolhimento, escuta qualificada, identifica\u00e7\u00e3o de vulnerabilidades, avalia\u00e7\u00e3o de riscos, ado\u00e7\u00e3o de medidas de prote\u00e7\u00e3o e encaminhamento \u00e0 rede de atendimento.<\/p>\n

De acordo com a delegada Priscilla Anuda Quarti, assessora especializada no N\u00facleo Institucional de Cidadania (NIC\/DGPC), os protocolos passam a integrar as diretrizes de atendimento da institui\u00e7\u00e3o, oferecendo par\u00e2metros que reduzem a subjetividade na atua\u00e7\u00e3o dos profissionais e proporcionam maior seguran\u00e7a t\u00e9cnica e institucional.<\/p>\n

\u201cOs protocolos protegem quem procura a Pol\u00edcia Civil, mas tamb\u00e9m conferem seguran\u00e7a ao policial que realiza o atendimento. Quando o profissional segue um protocolo institucional, sua atua\u00e7\u00e3o deixa de depender exclusivamente de interpreta\u00e7\u00f5es pessoais e passa a ser orientada por diretrizes oficiais, fundamentadas na legisla\u00e7\u00e3o e em crit\u00e9rios t\u00e9cnicos\u201d, explica.<\/p>\n

A delegada ressalta que a publica\u00e7\u00e3o dos documentos, por si s\u00f3, n\u00e3o garante a efetividade das medidas. \u00c9 necess\u00e1rio que os profissionais conhe\u00e7am, compreendam e estejam preparados para aplicar as orienta\u00e7\u00f5es durante o trabalho. Nesse sentido, a capacita\u00e7\u00e3o contribui para uniformizar procedimentos e consolidar uma cultura institucional de atendimento humanizado.<\/p>\n

Na rotina policial, a aplica\u00e7\u00e3o dos protocolos representa uma mudan\u00e7a na condu\u00e7\u00e3o dos atendimentos. Al\u00e9m do registro e da apura\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias, os profissionais passam a considerar as condi\u00e7\u00f5es de vulnerabilidade, os fatores de risco e as necessidades espec\u00edficas de cada pessoa.<\/p>\n

No atendimento \u00e0s mulheres v\u00edtimas de viol\u00eancia, por exemplo, a forma\u00e7\u00e3o refor\u00e7a a import\u00e2ncia de identificar situa\u00e7\u00f5es de maior gravidade, evitar a revitimiza\u00e7\u00e3o, realizar uma escuta adequada e adotar as provid\u00eancias necess\u00e1rias \u00e0 prote\u00e7\u00e3o das v\u00edtimas, incluindo o encaminhamento aos servi\u00e7os especializados e \u00e0 rede de prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A capacita\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m orienta os policiais sobre a import\u00e2ncia de reconhecer as particularidades dos diferentes p\u00fablicos, assegurando um atendimento livre de discrimina\u00e7\u00e3o e pautado no respeito aos direitos individuais.<\/p>\n

Para a delegada Priscilla Anuda, o principal resultado esperado \u00e9 transformar o conhecimento t\u00e9cnico em a\u00e7\u00f5es concretas. \u201cN\u00e3o basta registrar a ocorr\u00eancia: \u00e9 necess\u00e1rio identificar riscos, reconhecer vulnerabilidades e adotar provid\u00eancias que possam evitar a continuidade ou o agravamento da viol\u00eancia\u201d, destaca.<\/p>\n

Ela tamb\u00e9m enfatiza que o atendimento humanizado vai al\u00e9m da cordialidade. Envolve preservar a privacidade, evitar julgamentos, fornecer informa\u00e7\u00f5es claras e compreender que a atua\u00e7\u00e3o policial pode ser decisiva para interromper ciclos de viol\u00eancia e prevenir novas situa\u00e7\u00f5es de vitimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

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\n\t\t\t\tInvestigadora Let\u00edcia Leite
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Realidade das delegacias<\/strong><\/p>\n

Os resultados da forma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m s\u00e3o percebidos pelos servidores que atuam diretamente nas unidades policiais. A investigadora Let\u00edcia Leite Paes, da DEFURV (Delegacia Especializada de Repress\u00e3o a Furtos e Roubos de Ve\u00edculos), destaca que a atualiza\u00e7\u00e3o profissional \u00e9 fundamental para aprimorar a qualidade dos servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

\u201cUm dos principais aprendizados que destaco \u00e9 a atualiza\u00e7\u00e3o profissional, que considero de extrema import\u00e2ncia. O atendimento a pessoas com suas especificidades gera um atendimento mais qualitativo e mais eficiente\u201d, afirma.<\/p>\n

A investigadora observa que a diversidade de situa\u00e7\u00f5es e de p\u00fablicos faz parte da rotina das delegacias e exige aten\u00e7\u00e3o \u00e0s diferentes demandas. Para ela, compreender que cada pessoa vivencia uma realidade particular \u00e9 essencial para oferecer um atendimento adequado.<\/p>\n

\u201cNos deparamos com p\u00fablicos diversos, que precisam de aten\u00e7\u00e3o diferenciada em suas demandas. Atender bem \u00e9 reconhecer que cada pessoa passa por uma situa\u00e7\u00e3o diferente e merece ser bem atendida, com aten\u00e7\u00e3o aos seus direitos\u201d, ressalta.<\/p>\n

Let\u00edcia tamb\u00e9m destaca que o respeito deve estar presente em todas as etapas do atendimento, especialmente porque muitas pessoas procuram uma delegacia em momentos de dificuldade e fragilidade.<\/p>\n

\u201cO cidad\u00e3o que procura uma delegacia para registrar uma ocorr\u00eancia merece ser bem tratado e merece respeito em seu momento de dificuldade. \u00c9 necess\u00e1rio que o profissional esteja atento a cada demanda e trate as pessoas com empatia, educa\u00e7\u00e3o e respeito\u201d, pontua.<\/p>\n

A forma\u00e7\u00e3o dos servidores \u00e9 uma etapa fundamental para que as diretrizes institucionais sejam incorporadas \u00e0 rotina de trabalho. Ao aproximar os protocolos da realidade vivenciada nas delegacias, a capacita\u00e7\u00e3o contribui para reduzir diferen\u00e7as na condu\u00e7\u00e3o dos atendimentos, fortalecer a seguran\u00e7a dos procedimentos e ampliar a capacidade de resposta da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O curso permanece dispon\u00edvel na plataforma da Escolagov, em formato de ensino a dist\u00e2ncia (EAD) autoinstrucional. A modalidade amplia o acesso dos policiais da Capital e do interior \u00e0 qualifica\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e \u00e0 atualiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos, conforme as diretrizes estabelecidas pela institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Policiais civis de Mato Grosso do Sul podem acessar o curso pelo endere\u00e7o: https:\/\/www.cursos.ms.gov.br\/EscolaGov\/Home\/DetalhesEvento\/4344<\/span><\/p>\n

Raquel dos Passos, Comunica\u00e7\u00e3o Escolagov
<\/em>Foto da capa: Chico Ribeiro\/Arquivo<\/em><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais que atuam diretamente no atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para garantir servi\u00e7os p\u00fablicos mais eficientes e humanizados. Na PCMS (Pol\u00edcia Civil de Mato Grosso do Sul) a implementa\u00e7\u00e3o de protocolos institucionais representa um avan\u00e7o nos procedimentos policiais, especialmente no atendimento a mulheres e meninas v\u00edtimas de viol\u00eancia e a outros p\u00fablicos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-56905","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56905","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56905"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56905\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56905"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56905"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/novasdodia.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56905"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}